"Se integra con WhatsApp" significa cosas muy distintas según el CRM: desde un canal completo dentro del sistema hasta un bloque de automatización que necesita que contrates a un tercero. Aquí está qué trae cada uno, con sus fuentes, y lo que va a cambiar en tu factura dentro de unos días. Datos del 19 de septiembre de 2026.
Lo primero: el 1 de octubre sube la factura
Meta cambió su modelo en julio de 2025: ya no cobra por conversación, sino por mensaje, según la categoría de la plantilla y el país del destinatario.
Y ahora viene lo importante: a partir del 1 de octubre de 2026 empieza a cobrar los mensajes de servicio, que no se cobraban desde noviembre de 2024. También pasará a cobrar las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de 24 horas. Está publicado en su documentación para desarrolladores.
Traducido: si tu empresa atiende mucho por WhatsApp, en octubre pagarás por cosas que hoy son gratis. Conviene saberlo antes de montar nada.
Lo único que seguirá siendo gratuito es la ventana de 72 horas que se abre cuando el cliente llega desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde el botón de una página de Facebook.
Qué trae cada CRM
| CRM | Desde qué plan | |
|---|---|---|
| Zoho CRM | Canal nativo en la ficha de leads y contactos | Todas las ediciones de pago, desde Estándar |
| HubSpot | Canal en la bandeja compartida | Solo Marketing o Service Hub Professional. No está en Sales Hub |
| Pipedrive | Nativo, en versión beta | Growth en adelante |
| monday CRM | Sin canal nativo: solo un bloque de automatización que usa tu cuenta de Twilio | Estándar (más Twilio aparte) |
| Bitrix24 | Vía Twilio, Edna.io o su "Instant WhatsApp" | Canales abiertos: 1 gratis, 2 Basic, 10 Standard, ilimitados en Professional |
Los detalles que marcan la diferencia:
Zoho lo incluye en todas sus ediciones de pago, lo que es raro en este mercado. Exige cuenta de empresa verificada en Meta y número nuevo, y vende créditos desde el propio CRM.
HubSpot limita a 1.000 plantillas al mes repartidas entre todas tus cuentas conectadas, y ampliar cuesta 70 dólares al mes por cada 1.000 más. Y un detalle que sorprende a todo el mundo: una vez conectado, los mensajes dejan de aparecer en la aplicación móvil de WhatsApp.
Pipedrive lo tiene en beta y sus plantillas solo admiten texto: ni imágenes, ni vídeos, ni botones.
monday no tiene canal de WhatsApp. Lo que ofrece es enviar mensajes desde una automatización usando tu propia cuenta de Twilio, que se paga aparte.
Bitrix24 no cobra por la integración, pero todas sus vías necesitan un proveedor externo de pago. Su "Instant WhatsApp" funciona sin API, aunque el cliente entra como invitado: no recibes ni su nombre ni su teléfono.
Las reglas de Meta que nadie te cuenta antes
Valen para todos los CRM, porque son de WhatsApp, no del CRM:
- La ventana de 24 horas. Cuando el cliente escribe, se abre un plazo de 24 horas para responderle con libertad. Pasado ese plazo, solo puedes enviarle plantillas aprobadas.
- Las plantillas se aprueban antes. Cada una se clasifica como marketing, utilidad o autenticación, y hay que esperar a que Meta la apruebe.
- Hace falta consentimiento. Su política exige que la persona te haya dado su número y haya aceptado recibir mensajes.
- Se empieza con pocos envíos. El límite inicial es de 250 destinatarios al día, y sube al verificar el negocio.
- Un número, un sitio. Si registras el número directamente en la API, pierdes la aplicación de WhatsApp Business con ese número. Solo el alta en modo convivencia, a través de un proveedor, permite usar ambas.
Cómo elegir
- Si WhatsApp es tu canal principal de ventas: Zoho, por venir en todas las ediciones de pago, o una plataforma especializada conectada al CRM. Lo comparamos en WhatsApp y Zoho CRM: qué opción elegir.
- Si ya estás en HubSpot: cuenta las plantillas que envías al mes antes de firmar, y comprueba en qué Hub estás.
- Si estás en monday: vas a necesitar Twilio sí o sí.
- Si el equipo es pequeño y no quieres API: hay opciones que conectan WhatsApp Web al CRM sin pasar por Meta, como Eazybe.
Y sobre todo: decide el proceso antes que la herramienta. Quién responde, en qué horario, qué queda registrado y qué pasa después de cada conversación. Sin eso, conectar WhatsApp solo consigue que el caos esté mejor guardado. Lo vemos en WhatsApp con CRM.
Preguntas frecuentes
¿Qué CRM se integra mejor con WhatsApp?
Zoho CRM lo incluye en todas sus ediciones de pago. HubSpot solo en Marketing y Service Hub Professional o superior. Pipedrive lo tiene en versión beta desde el plan Growth. monday no tiene canal nativo y Bitrix24 lo resuelve a través de proveedores externos.
¿Cuánto cuesta enviar mensajes de WhatsApp desde el CRM?
Meta cobra por mensaje desde julio de 2025, según la categoría de la plantilla y el país del destinatario. Además, desde el 1 de octubre de 2026 empieza a cobrar también los mensajes de servicio, que eran gratuitos.
¿Puedo usar el mismo número en la app de WhatsApp y en el CRM?
Solo si el alta se hace en modo convivencia a través de un proveedor. Si registras el número directamente en la API, dejas de poder usarlo en la aplicación de WhatsApp Business.
¿Hace falta la API oficial de WhatsApp?
Para escribir al cliente fuera de las 24 horas siguientes a su último mensaje, sí: solo se pueden enviar plantillas aprobadas, y eso exige la API.
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