Qué se integra y cómo.
Google Apps es el nombre antiguo de Google Workspace. Estas son las integraciones que ofrece Zoho (Zoho CRM para Google Workspace):
| Aplicación | Qué hace |
|---|---|
| Gmail | Extensión que muestra la ficha del contacto junto al correo y permite crear leads, contactos, tareas, llamadas, tratos y notas sin salir de Gmail. |
| Google Calendar | Sincronización en ambos sentidos o en uno solo. No sincroniza recordatorios, eventos periódicos ni eventos marcados como «Libre». Más en Zoho CRM y Google Calendar. |
| Google Contacts | Contactos, leads y proveedores en ambos sentidos o en uno, detectando duplicados por el correo electrónico. |
| Google Drive | Adjuntar a un registro archivos de Drive sin descargarlos. |
| Google Ads | Campaña y palabra clave de cada lead, y envío de las ventas cerradas a Google Ads como conversiones offline. |
| Inicio de sesión | Acceso a Zoho con la cuenta de Google Workspace. |
Lo que no viene de serie.
No hemos encontrado una integración nativa de Zoho CRM con Google Sheets ni con Google Meet. Si necesitáis volcar datos en una hoja, leer de ella o crear reuniones de Meet desde el CRM, se resuelve con Zoho Flow, Make o n8n, o por API.
Tampoco conviene suponer que todo está disponible en todas las ediciones de Zoho CRM: antes de empezar comprobamos qué incluye la vuestra.
Dónde suele fallar.
- Contactos personales de Google subidos al CRM
- Duplicados por sincronizar en ambos sentidos sin reglas
- Correos personales registrados junto a los comerciales
- Eventos periódicos que no llegan al CRM
- Cada usuario conectado de una forma distinta
- Conversiones de Google Ads sin GCLID en el lead
Cómo lo implantamos.
- Decidir qué se sincroniza
Qué calendarios, qué contactos y qué correos deben llegar al CRM, y en qué sentido.
- Limpiar antes de conectar
Contactos duplicados resueltos en ambos lados antes de la primera sincronización.
- Configurar para toda la organización
Permisos, perfiles y extensiones iguales para todo el equipo.
- Conectar Google Ads con la venta
Formularios que guardan el GCLID y conversiones enviadas cuando la venta se cierra de verdad.
- Formar al equipo
Cómo trabajar desde Gmail y Calendar sin duplicar registros.
Relacionado.
Preguntas frecuentes
¿Google Apps y Google Workspace son lo mismo?
Sí. Google Apps pasó a llamarse G Suite y después Google Workspace. Las integraciones de Zoho CRM se refieren ya a Google Workspace.
¿Funciona con cuentas de Gmail gratuitas?
Las extensiones para usuarios individuales pueden funcionar con cuentas personales, pero para una empresa lo razonable es Google Workspace, con la configuración centralizada y los datos de la empresa bajo su control.
¿Se pueden sincronizar los contactos en un solo sentido?
Sí. Zoho permite sincronizar en ambos sentidos o solo en uno, y muchas veces un solo sentido evita duplicados y contactos personales en el CRM.
Funciones según la ayuda oficial de Zoho CRM. IntegraciónCRM no es parte de Zoho ni de Google; configuramos la integración en vuestro proceso.