Qué hacemos.
Cuatro tipos de trabajo, casi siempre combinados. El punto de partida es el mismo: entender cómo trabaja tu equipo antes de tocar nada.
Quién lidera el equipo.
Al frente del equipo está Mario Herrero Delgado, fundador y CEO. Lleva más de ocho años viendo por qué fallan los sistemas desde dentro. No llegó al CRM desde el código, sino desde la operación: dando clases, coordinando centros y sufriendo las hojas de cálculo que nadie mantenía. Por eso en IntegraciónCRM construimos pensando primero en quién va a usar el sistema un martes por la mañana con veinte cosas pendientes.
Su recorrido no es el de un desarrollador que acabó en consultoría, sino el contrario. Y ahí está la diferencia:
- Formador y consultor de aperturas
Empezó formando equipos y acompañando aperturas en hostelería y restauración. Ahí aprendió a explicar cosas complicadas a gente que no tiene tiempo, y a leer un negocio desde la operación diaria y no desde el organigrama.
- Manager de CRM/ERP y formador
Casi seis años diseñando soluciones CRM y ERP en un entorno educativo, creando automatizaciones, informes y aulas virtuales, y formando a los equipos que iban a usarlas. Aquí pasó de utilizar sistemas a construirlos, y consiguió reducir un 30 % los tiempos de gestión.
- Consultor senior de CRM
En consultoría trabajó para empresas de sectores muy distintos, con Zoho pero también con HubSpot y Salesforce. Diagramas de proceso, customer journeys, integraciones de telefonía y WhatsApp, metodología ágil. Ver muchos negocios seguidos enseña a distinguir lo que es específico de lo que se repite en todas partes.
- Dirección de proyectos de transformación digital
Ha liderado proyectos completos de transformación digital en formación profesional: ecosistema de Zoho One, procesos de los departamentos académico, comercial y administrativo, integraciones por API y desarrollo en Deluge, además de la coordinación de equipos y proveedores.
Haber sido el responsable de que un sistema funcione cada día obliga a convivir con las propias decisiones mucho después de entregarlas. Es la mejor cura contra las soluciones bonitas que nadie usa.
El problema casi nunca es la herramienta.
Hemos visto muchos CRM caros funcionando mal y algunos CRM sencillos funcionando de maravilla. La diferencia rara vez está en la licencia: está en si alguien se sentó a entender cómo trabaja de verdad el equipo antes de configurar nada.
Cuando un comercial apunta las llamadas en una libreta es porque el sistema le pide doce campos para registrar una. Cuando el director no se fía de los informes es porque el mismo cliente está tres veces con tres nombres distintos. Son problemas de proceso y de datos, y ninguna función avanzada los arregla.
Nuestro trabajo consiste en ordenar eso primero y automatizar después. En ese orden, porque automatizar un proceso roto solo hace que se rompa más rápido.
Cinco cosas que no negociamos.
No son valores de folleto. Son las decisiones que más nos han costado dinero y las que hacen que un proyecto se sostenga dos años después.
- Hablas con quien construye
No hay capa comercial que recoja el encargo y lo pase a otro. La persona que te escucha en la primera reunión es la que diseña la solución y la que la construye.
- Primero el proceso, luego la herramienta
Ningún proyecto empieza eligiendo software. Empieza entendiendo cómo trabaja el equipo hoy, incluido lo que hacen a mano porque el sistema les obliga.
- Te lo dejamos mantenible
Documentado, sin trucos ocultos y con el equipo formado. Si necesitas llamarnos para cada cambio menor, lo hemos hecho mal.
- Si no te hace falta, te lo decimos
Hay proyectos que no compensan y herramientas que no necesitas. Decirlo cuesta una venta y ahorra un cliente descontento.
- Lo que no se entiende, se abandona
Más de seis años dando formación enseñan que la transferencia de conocimiento no es un extra del proyecto: es parte del proyecto.
Sectores en los que trabajamos.
Cambian el vocabulario y los plazos, pero los problemas de fondo se parecen mucho: leads que se enfrían, datos duplicados y tareas que alguien repite a mano cada semana.
Con qué trabajamos.
La herramienta se elige después de entender el proceso, nunca antes. Dicho esto, estas son las piezas que dominamos y con las que solemos construir.
- CRM y ERP
Zoho CRM y Zoho One como especialidad principal. También HubSpot y Salesforce, lo que permite comparar con criterio y no empujar siempre hacia lo mismo.
- Desarrollo e integraciones
Deluge, APIs REST, webhooks y conectores. Integración de telefonía, WhatsApp Business API, pasarelas de pago, plataformas de formación y videoconferencia.
- Automatización y datos
Zoho Flow, Creator, Analytics y Books. Normalización y migración de datos, cuadros de mando y reporting que el equipo directivo pueda leer sin traducción.
- Captación y comunicación
Formularios, campañas, chat web, chatbots, firma electrónica y agendas conectadas al proceso comercial, no funcionando por su cuenta.
- Formación y acompañamiento
Más de seis años dando formación. Un sistema que el equipo no entiende es un sistema que se abandona, así que la transferencia de conocimiento forma parte del trabajo, no es un extra.
Cómo trabajamos.
- Escuchamos antes de configurar
Revisamos objetivos, herramientas, tareas manuales, responsables y los puntos concretos donde se pierde información. Casi siempre aparece algo que nadie había contado.
- Diseñamos el flujo completo
Definimos qué dato nace en cada sistema, quién lo necesita, qué debe ocurrir después y qué pasa cuando algo sale mal. Los casos raros son los que tiran abajo las automatizaciones.
- Construimos y probamos con casos reales
Priorizamos una primera mejora que se note pronto, la probamos con datos de verdad y dejamos trazabilidad de errores y decisiones.
- Lo dejamos mantenible
La solución tiene que poder entenderse, documentarse y evolucionar sin depender de trucos ocultos ni de que sigamos estando. Si necesitas llamarnos para cada cambio menor, lo hemos hecho mal.
Por qué los centros de formación.
Es donde hemos pasado más años y donde mejor entendemos el detalle. Un centro no gestiona solo clientes: gestiona interesados, admisiones, matrículas, alumnos, docentes, grupos, asistencia, documentación, empresas colaboradoras y requisitos que cambian según la convocatoria.
Eso no cabe en un CRM comercial tal y como viene de fábrica, y es la razón de que tantos centros acaben con el CRM por un lado, Excel por otro y la plataforma de formación sin hablarse con nada. Conocemos el problema desde dentro: FP, academias, certificados de profesionalidad, formación bonificada y subvencionada, y programas públicos.
Antes de que hablemos.
No hace falta que llegues con una especificación técnica. Basta con que nos cuentes qué proceso os quita tiempo, dónde se duplican los datos y qué resultado querríais conseguir.
¿Trabajáis solo con Zoho?
Es nuestra especialidad principal, pero también trabajamos con HubSpot y Salesforce. El alcance lo marca tu proceso y las herramientas que ya usáis, no nuestro catálogo.
¿Podéis revisar una configuración que ya existe?
Sí, y es de los encargos más habituales. Una auditoría localiza automatizaciones frágiles, datos inconsistentes e integraciones que conviene simplificar antes de añadir nada nuevo.
¿Y si mi empresa no es un centro de formación?
Sin problema. La formación es donde más profundidad tenemos, pero hemos trabajado en inmobiliario, hostelería, salud y servicios B2B. Los problemas de proceso y datos se parecen mucho entre sectores.
¿La primera conversación tiene coste?
No. La revisión inicial es gratuita y sirve para saber si hay un siguiente paso que tenga sentido. Si creemos que no lo hay, te lo diremos.