Qué permite.
- Crear leads y contactos desde conversaciones que inicia el cliente
- Enviar y recibir mensajes desde Zoho CRM
- Plantillas para mensajes que inicia la empresa
- Chatbots para atender fuera de horario
- Envíos personalizados a segmentos
- Medir conversaciones y conversiones en paneles
Cuándo encaja Woztell.
Tiene sentido cuando varias personas atienden el mismo número, cuando el volumen de mensajes ya no se gestiona desde un móvil, o cuando se quieren automatizar respuestas, recordatorios y campañas con plantillas aprobadas. También permite gestionar otros canales como Facebook o Instagram desde la misma plataforma.
Si lo que necesitas es que unos pocos comerciales registren sus conversaciones en el CRM sin cambiar de WhatsApp, probablemente haya opciones más sencillas. Lo comparamos en WhatsApp y Zoho CRM: qué opción elegir.
Lo que conviene saber de la API oficial.
- Requiere una cuenta de empresa verificada en Meta
- Los mensajes que inicia la empresa usan plantillas aprobadas
- Pasadas 24 horas del último mensaje del cliente, solo se pueden enviar plantillas
- Meta cobra por los mensajes de plantilla según su tipo
- Hace falta el consentimiento del cliente para escribirle
- Conviene decidir qué número se conecta antes de empezar
Cómo lo implantamos.
- Entender el proceso
Quién atiende cada canal, qué debe quedar registrado y qué tiene que pasar después de cada conversación.
- Limpiar antes de conectar
Teléfonos con formato único y sin duplicados, para que cada llamada o mensaje encuentre la ficha correcta.
- Instalar y configurar
Conexión de la app con Zoho CRM, usuarios, permisos y campos que se van a usar.
- Automatizar el después
Tareas, asignaciones, avisos y tratos que se crean solos según el resultado de la conversación, con automatizaciones en Zoho.
- Formar y medir
El equipo aprende a trabajar desde el CRM y definimos los informes que se van a revisar.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay con usar WhatsApp Business en el móvil?
La aplicación de WhatsApp Business está pensada para una persona o un equipo muy pequeño. La API permite que varias personas atiendan el mismo número, integrarlo con el CRM, automatizar respuestas y enviar plantillas, a cambio de cumplir las condiciones de Meta.
¿Se pueden enviar campañas por WhatsApp desde Zoho CRM?
Sí, mediante plantillas aprobadas y solo a personas que hayan dado su consentimiento para recibir mensajes de la empresa por WhatsApp.
¿Woztell, Sibila, Eazybe o la integración nativa de Zoho?
Depende de cuántas personas atienden, del volumen, de si usáis otros canales y de si queréis automatizar. Lo explicamos en nuestra comparativa de opciones para conectar WhatsApp con Zoho CRM.
Funciones según la documentación pública de Woztell y su ficha en el Zoho Marketplace. IntegraciónCRM no es parte de Woztell; configuramos e integramos la herramienta en tu proceso.