Elige tu bolsa de horas.
Contratas un número de horas y las usas cuando las necesitas. Cada bolsa marca el plazo de respuesta y el tipo de trabajo que cubre.
Standard
10 horas
Para resolver dudas y hacer ajustes puntuales.
- Validez de 6 meses
- Respuesta en 2 días laborables
- Soporte por correo electrónico
- Dudas de uso y configuración
- Ajustes de campos, vistas e informes
Advance
25 horas
Para empresas que mejoran su Zoho de forma continua.
- Validez de 9 meses
- Respuesta en 1 día laborable
- Correo y videollamada
- Automatizaciones e informes nuevos
- Revisión trimestral del sistema
Premium
50 horas
Para equipos que dependen de Zoho a diario.
- Validez de 12 meses
- Respuesta en 4 horas laborables
- Canal prioritario
- Desarrollos en Deluge e integraciones
- Revisión mensual y formación de nuevas incorporaciones
Incluido en todas las bolsas.
- Consumo en fracciones de 15 minutos
- Informe del trabajo realizado y horas restantes
- Aviso antes de que caduquen las horas
- Documentación de los cambios importantes
- Soporte sobre Zoho CRM y el resto de aplicaciones Zoho
- Posibilidad de ampliar o renovar la bolsa
Para qué se usan las horas.
- Resolver dudas de uso del equipo
- Corregir automatizaciones que fallan
- Añadir campos, módulos, vistas o informes
- Adaptar el CRM a un cambio de proceso
- Revisar integraciones y sincronizaciones
- Limpiar duplicados y mejorar la calidad del dato
Qué no incluye.
Las licencias de Zoho se contratan aparte, directamente con Zoho. Los proyectos grandes, como una nueva implantación, una migración completa o el desarrollo de una aplicación a medida, se presupuestan por separado para no consumir la bolsa de golpe.
Si no sabéis si algo cabe en la bolsa, os lo decimos antes de empezar con una estimación de horas.
Cómo funciona.
- Revisión inicial
Conocemos vuestra configuración para que el soporte sea ágil desde el primer día.
- Solicitud
Nos escribís con lo que necesitáis por el canal de vuestra bolsa.
- Estimación
Si la tarea supera la hora, os confirmamos antes cuánto tiempo llevará.
- Trabajo y registro
Hacemos el cambio, lo probamos y anotamos el tiempo empleado.
- Informe
Recibís el detalle del consumo y las horas que quedan.
Relacionado.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no uso todas las horas?
Las horas tienen una validez según la bolsa: 6, 9 o 12 meses. Os avisamos antes de que caduquen para que podáis aprovecharlas, por ejemplo en una revisión del sistema o en formación.
¿Dais soporte a un Zoho que no habéis implantado vosotros?
Sí. Empezamos con una revisión de la configuración para conocerla y detectar riesgos antes de hacer cambios.
¿Por qué no aparece el precio?
Depende del número de usuarios, de las aplicaciones y de la complejidad de la configuración. Tras una primera revisión os damos un precio cerrado por bolsa.