Zoho CRM o Pipedrive: cuál encaja mejor en una pyme

Pipedrive es de los CRM más fáciles de empezar a usar, y por eso aparece siempre en las listas. La pregunta no es cuál tiene mejor primera impresión, sino con cuál te vas a quedar dentro de dos años. Aquí están los dos con sus precios y sus límites publicados, consultados el 19 de septiembre de 2026.

Los precios, en euros

Precios por usuario y mes con pago anual, sin IVA. Fuentes: Zoho CRM y Pipedrive.

A primera vista el plan de entrada cuesta lo mismo. El problema es lo que trae.

Lo que Pipedrive deja fuera de su plan barato

Su plan Lite no incluye automatizaciones. Ninguna. Para que el CRM asigne un lead, mande un aviso o cree una tarea sola hay que subir a Growth, que son 39 €. Zoho incluye flujos de trabajo desde sus planes de pago inferiores.

El segundo límite que se nota pronto son los campos personalizados: 30 en Lite. Si tu negocio necesita registrar producto, origen, sede, responsable y media docena de datos propios, te quedas corto antes de terminar la configuración.

Y hay un tercero que casi nadie mira hasta que le pasa: el tope de negocios. Pipedrive limita leads y tratos por plan (2.500 por usuario en Lite, 5.000 en Growth). Cuando lo superas, los registros que crean las automatizaciones, la API o una importación no se crean: van a una lista de espera hasta que hagas sitio. Los contactos, eso sí, no tienen tope.

Dos cláusulas que conviene leer antes de firmar

Se paga por puesto, esté asignado o no. Su documentación lo dice sin rodeos: si contratas diez puestos y solo usas siete, pagas diez.

Las bajas de plan solo entran en vigor al renovar. Puedes pedir la reducción cuando quieras, pero se aplica en la siguiente renovación, y sus condiciones indican que las cuotas no son reembolsables. Zoho, por su parte, declara que no hay contratos ni compromisos y que se puede pagar mes a mes.

Dónde gana Pipedrive

Hay que decirlo: es más fácil de arrancar. Si tu proceso es un embudo lineal, con pocos campos y un equipo comercial pequeño, Pipedrive se monta en una tarde y la gente lo entiende sin formación.

También tiene un detalle bien pensado: sus límites de registros escalan por usuario, no por organización. Cuanto más equipo, más capacidad, sin cambiar de plan.

Dónde gana Zoho

• Precio por lo mismo. Diez comerciales con automatizaciones: 2.760 € al año en Zoho Profesional, frente a 4.680 € en Pipedrive Growth.
• Se adapta a procesos que no son un embudo. Módulos personalizados, Blueprints y funciones propias en Deluge permiten modelar cursos, pólizas, inmuebles o expedientes, no solo "negocios".
• La suite. Con Zoho One, facturación, soporte, firma, proyectos o recursos humanos comparten datos sin integraciones.
• Complementos incluidos. En Pipedrive se pagan aparte: LeadBooster desde 32,50 € al mes por empresa, Campañas desde 13,33 €, Visitantes web desde 41 € y Proyectos desde 16 €. LeadBooster, Proyectos y Smart Docs van incluidos en Premium y Ultimate; Campañas y Visitantes web se pagan aparte en todos los planes, incluido el más caro.

Cómo elegir sin equivocarse

1. Cuenta los campos propios que necesitas registrar. Si pasan de 30, Lite queda descartado.
2. Mira si necesitas automatizar. Si la respuesta es sí, la comparación real es Growth (39 €) contra Profesional (23 €).
3. Suma los complementos. En Pipedrive, lo que en Zoho viene dentro suele cobrarse aparte.
4. Prueba los dos con tus datos, no con el ejemplo que traen de fábrica.

Resumen honesto: si vendes con un embudo simple y quieres algo funcionando mañana, Pipedrive cumple. Si tu proceso tiene particularidades, vas a crecer o quieres que el CRM hable con facturación y soporte, Zoho sale mejor y más barato.

Trabajamos con Zoho, así que ya sabes de qué lado tiro. Por eso los precios de arriba llevan enlace a la fuente: compruébalos antes de decidir, porque cambian.

Preguntas frecuentes

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