Cuando una pyme se plantea un CRM serio, Salesforce y Zoho CRM acaban siempre en la misma lista. Son productos distintos, con filosofías distintas, y la elección no debería depender del logotipo sino de tres cosas: cuánto vais a pagar de verdad, a qué os comprometéis y quién va a poder tocar el sistema el día que haga falta un cambio.
Trabajamos con Zoho, así que dejamos claro el sesgo desde el principio. Por eso este artículo se apoya en las páginas oficiales de cada uno, con los precios que publican, y no en opiniones.
Los precios, en euros y a día de hoy
Salesforce cambió toda su gama el 3 de septiembre de 2026: desaparecieron Professional, Enterprise y Unlimited, y llegaron Pro, Core, Avanzado y Max. Estos son los precios que publica hoy en su página de precios de Sales Cloud, frente a los de Zoho CRM:
| Salesforce | Zoho CRM | |
|---|---|---|
| Gratis | Free Suite, 2 usuarios | 3 usuarios |
| Entrada | Suite Starter, 25 € | Estándar, 14 € |
| Intermedia | Pro, 100 € | Profesional, 23 € |
| Avanzada | Core, 195 € | Empresa, 40 € |
| Superior | Avanzado 395 € · Max 550 € | Ultimate, 52 € |
Precios por usuario y mes con facturación anual, sin IVA, consultados el 18 de septiembre de 2026.
Para un equipo de diez comerciales que necesita automatizaciones y personalización, la comparación real suele ser Core contra Profesional o Empresa: 23.400 € al año frente a 2.760 € o 4.800 €. No es un matiz, es un orden de magnitud.
La letra que no está en el precio
La permanencia. Salesforce responde en sus preguntas frecuentes que la mayoría de sus productos se adquieren con contratos anuales, y su contrato marco añade que los pagos no son cancelables ni reembolsables, y que no se puede reducir el número de licencias durante el periodo contratado. Si contratáis quince licencias y os quedáis en ocho, pagáis quince hasta que toque renovar. Zoho dice literalmente lo contrario: sin contratos ni compromisos, con pago mensual o anual.
La facturación mensual. En Salesforce solo la Suite Starter admite pago mensual; de Pro en adelante, es anual. En Zoho, cualquier edición se puede pagar mes a mes, algo más cara.
El almacenamiento. Es la sorpresa más habitual: en Salesforce, las ediciones Free, Starter y Pro tienen 10 GB por organización, no por usuario. Diez personas comparten esos 10 GB.
El soporte. El plan de éxito estándar va incluido, pero el soporte Premier es un añadido de pago por debajo de Core, y su precio publicado es el 30 % del importe neto de las licencias. Sobre 23.400 € al año, son 7.000 € más.
Quién puede tocar el sistema
Esta es la diferencia que más se nota a los seis meses.
Personalizar Salesforce a fondo significa Apex, un lenguaje parecido a Java con sus límites de ejecución, sus requisitos de cobertura de pruebas y su ciclo de despliegue entre entornos. Es potente y ordenado, pero necesita un perfil de desarrollador certificado.
En Zoho, el equivalente es Deluge, un lenguaje mucho más sencillo que comparte toda la suite. Un administrador con algo de maña escribe una función que valida datos, calcula o llama a otra aplicación. Eso cambia el coste de cada cambio pequeño: en un caso llamáis a un desarrollador, en el otro lo resuelve quien administra el CRM. Es justo lo que enseñamos en el curso de Zoho CRM avanzado.
Dónde gana Salesforce de verdad
No todo es precio. Salesforce encaja mejor cuando:
- Hay cientos de usuarios y varias unidades de negocio con procesos distintos.
- Necesitáis un ecosistema enorme de aplicaciones y consultoras especializadas en vuestro sector concreto.
- La empresa ya es Salesforce en otros países y hace falta coherencia global.
- Tenéis equipo técnico propio y queréis gobernarlo con entornos, versiones y despliegues.
En esos escenarios, la diferencia de licencia pesa poco frente al coste de no tener la herramienta adecuada.
Dónde gana Zoho para una pyme española
- Coste total. Licencia baja y, sobre todo, cambios baratos. La implantación de un CRM no acaba nunca: siempre hay un campo nuevo, un informe, una automatización.
- La suite. Con Zoho One, facturación, soporte, proyectos, firma o recursos humanos comparten datos sin integraciones.
- Sin ataduras. Si os equivocáis de edición o sobran licencias, se corrige el mes siguiente.
- Datos en Europa. Creando la cuenta en zoho.eu, los datos quedan en sus centros de Ámsterdam y Dublín. Conviene decidirlo al crear la cuenta, porque cambiarlo después exige una migración.
Cómo decidirlo sin que os vendan la moto
- Contad usuarios reales, no los que quizá haya dentro de tres años.
- Escribid los cinco procesos que el CRM tiene que resolver. Si los dos los cubren, la potencia extra no os sirve.
- Pedid el coste a tres años: licencias más implantación más soporte más los cambios del segundo año.
- Preguntad quién hará los cambios pequeños y cuánto cuesta cada uno.
- Probad los dos con vuestros propios datos: ambos tienen prueba gratuita.
Si al hacer esa cuenta os sale que necesitáis Salesforce, necesitáis Salesforce. Lo que no tiene sentido es pagarlo porque suena a serio y acabar usando el 10 % de lo que ofrece.
Los precios y las condiciones cambian, y la gama de Salesforce acaba de cambiar entera. Antes de decidir, comprobadlos en sus páginas oficiales.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Salesforce frente a Zoho CRM?
En septiembre de 2026, la edición Core de Salesforce cuesta 195 € por usuario y mes con facturación anual, mientras que Zoho CRM Profesional está en 23 € y Empresa en 40 €. Para diez usuarios son unos 23.400 € al año frente a 2.760 €.
¿Se puede cancelar Salesforce a mitad de contrato?
Su contrato marco indica que los pagos no son cancelables ni reembolsables y que no se puede reducir el número de licencias durante el periodo contratado. Zoho indica lo contrario: sin contratos ni compromisos, con pago mensual o anual.
¿Salesforce es mejor que Zoho CRM?
Es más potente en escenarios muy grandes y complejos, con muchos equipos y necesidades de desarrollo. Para una pyme española de 5 a 50 usuarios, esa potencia suele quedar sin usar y el coste total, licencias más implantación, se dispara.
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