HubSpot tiene, probablemente, el mejor CRM gratuito del mercado. El debate no es ese: es qué pasa cuando tu empresa se queda pequeña en ese plan gratuito. Aquí están los dos con datos de sus propias páginas, consultados el 19 de septiembre de 2026.
Trabajamos con Zoho, así que el sesgo queda declarado. Cada dato lleva su fuente.
El plan gratuito, que es donde casi todos empiezan
| Zoho CRM | HubSpot | |
|---|---|---|
| Usuarios | 3 | 2 |
| Contactos | Sin tope publicado en la edición gratuita | 1.000 |
| Campos personalizados | Disponibles | 10 en total |
| Automatizaciones | Básicas | 1 acción automatizada |
| Bandejas compartidas | — | 1 |
El CRM gratuito de HubSpot está muy bien hecho y engancha. Pero esos 1.000 contactos y esas 10 propiedades personalizadas son el muelle: cuando los superas, el salto no es pequeño.
El precio del salto
| Plan | HubSpot Sales Hub | Zoho CRM |
|---|---|---|
| Entrada | Starter, 20 $ por puesto/mes | Estándar, 14 € |
| Intermedio | Professional, 100 $ + 1.500 $ de alta obligatoria | Profesional, 23 € |
| Superior | Enterprise, 150 $ + 3.500 $ de alta obligatoria | Ultimate, 52 € |
Zoho en euros con pago anual, sin IVA. Los importes de HubSpot son los que publica en dólares; su web muestra la divisa según el país, así que compruébalos desde España. Fuentes: HubSpot y Zoho CRM.
Ese alta obligatoria es la parte que más sorpresas da: 1.500 dólares de una vez para Professional, 3.500 para Enterprise, según su propio catálogo. Para cinco comerciales, el primer año en Professional sale por unos 6.000 dólares de licencias más 1.500 de alta. En Zoho Profesional, cinco usuarios son 1.380 € al año.
Las cláusulas que conviene leer
No se puede bajar de plan a mitad de contrato. Sus condiciones lo dicen sin rodeos: "You are not permitted to downgrade your Subscription Service during your Current Term". La bajada se aplica en la renovación, firmando un pedido nuevo.
Tampoco se pueden reducir puestos durante el periodo: hay que quitarlos de la renovación.
Los contactos de marketing solo suben. Al pasar de tramo, la cuota aumenta de inmediato, y su contrato aclara que no baja aunque después tengas menos contactos.
Renovación automática. Para evitarla hay que desactivarla en la cuenta antes de que acabe el periodo.
Zoho, en el otro extremo, declara que no hay contratos ni compromisos y que se puede pagar mensual o anualmente.
Dónde gana HubSpot, de verdad
No todo es precio, y sería deshonesto pintarlo así:
- Marketing y ventas sobre el mismo contacto. Si el marketing es tu motor, su integración es más fina y más pulida que la de cualquier competidor.
- La experiencia de uso. Es más agradable, y eso hace que los equipos lo adopten antes.
- Su ecosistema y su formación. HubSpot Academy no tiene equivalente.
- El plan gratuito es un CRM completo de verdad para dos personas.
Dónde gana Zoho
- Coste total. Licencias más baratas, sin alta obligatoria y con cambios baratos después.
- Adaptación al proceso. Módulos personalizados, Blueprints y Deluge permiten modelar cursos, pólizas o expedientes, no solo contactos y negocios.
- La suite. Con Zoho One, facturación, soporte, firma, proyectos y recursos humanos comparten datos.
- Sin ataduras. Si te equivocas de edición, se corrige el mes siguiente.
Cómo elegir
- Cuenta tus contactos. Si pasas de 1.000, el gratuito de HubSpot se acabó.
- Decide si el motor es marketing o proceso. Marketing muy intensivo, HubSpot. Procesos propios y muchas áreas, Zoho.
- Calcula a tres años, incluyendo el alta obligatoria y las subidas de tramo de contactos.
- Pregunta por las bajas antes de firmar el primer año.
Resumen: si vives del marketing de contenidos y tienes presupuesto, HubSpot es excelente. Si necesitas que el CRM refleje tu manera de trabajar y que la factura no se dispare al crecer, Zoho sale mejor.
Y si ya estás en HubSpot y te has quedado atrapado en el salto de plan, se puede migrar: lo contamos en migrar de HubSpot a Zoho.
Preguntas frecuentes
¿Qué es más barato, Zoho CRM o HubSpot?
Zoho CRM. Su plan Profesional cuesta 23 € por usuario y mes con pago anual. HubSpot Sales Hub Professional publica 100 $ por puesto y mes más un alta obligatoria de 1.500 $ que se paga una sola vez.
¿El CRM gratuito de HubSpot tiene límites?
Sí. Está limitado a 2 usuarios, 1.000 contactos, 10 propiedades personalizadas, 1 bandeja compartida y 1 acción automatizada. Zoho CRM ofrece edición gratuita para 3 usuarios.
¿Se puede bajar de plan en HubSpot a mitad de contrato?
No. Sus condiciones dicen literalmente que no se permite bajar de plan durante el periodo en curso, y que las bajas se aplican en la renovación firmando un nuevo pedido.
¿Se puede migrar de HubSpot a Zoho CRM?
Sí. Se migran contactos, empresas, negocios, notas e histórico, limpiando duplicados y mapeando campos y estados antes de mover nada.
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