Qué puede hacer por ti.
- Responder preguntas frecuentes al momento
- Cualificar leads con unas pocas preguntas
- Crear o actualizar la ficha en el CRM
- Agendar una llamada o una reunión
- Atender fuera de horario y en fin de semana
- Pasar la conversación a una persona con el historial
Dónde se usa más.
- Web
Chat en la página que resuelve dudas y captura el contacto antes de que el visitante se vaya.
- WhatsApp
Primera respuesta automática y cualificación, conectada a la API oficial de WhatsApp o a plataformas como Zoho SalesIQ.
- Instagram y Facebook
Las mismas respuestas en los mensajes de redes sociales, sin que alguien tenga que vigilar cada bandeja.
- Dentro del proceso
Recordatorios, confirmación de citas, documentación pendiente o estado de una solicitud, consultando el CRM.
Un chatbot con IA bien hecho.
- Responde solo con información aprobada por la empresa
- Dice «no lo sé» y pasa a una persona cuando no está seguro
- Avisa de que se habla con un sistema automatizado
- No pide datos que no necesita
- Deja la conversación y los datos en la ficha del CRM
- Se revisa con conversaciones reales cada cierto tiempo
Con reglas, con IA o con las dos.
No todos los chatbots necesitan inteligencia artificial. Elegimos según el tipo de conversación:
| Tipo | Cómo funciona | Encaja cuando |
|---|---|---|
| Por reglas | Un flujo de preguntas y botones definido de antemano. | Las opciones son pocas y claras: pedir cita, elegir curso, dejar datos. |
| Con IA sobre tu contenido | Entiende preguntas escritas con libertad y responde con la información que le das. | Hay muchas preguntas distintas y ya existe una base de respuestas fiable. |
| Mixto | La IA entiende la pregunta y un flujo guiado recoge los datos y los guarda en el CRM. | Quieres naturalidad al conversar y datos ordenados al final. Suele ser la mejor opción. |
Cómo lo construimos.
- Recoger las preguntas reales
Revisamos correos, chats y mensajes para saber qué se pregunta de verdad y con qué palabras.
- Diseñar la conversación
Qué responde el bot, qué datos pide, cuándo pasa a una persona y qué se guarda en el CRM.
- Elegir la plataforma
Zoho SalesIQ, una plataforma de WhatsApp o un desarrollo a medida, según tus canales y tu CRM.
- Conectar con el CRM
Creación de leads, asignación, tareas y avisos para que ninguna conversación se quede sin seguimiento.
- Probar y ajustar
Pruebas con casos reales antes de publicar y revisión periódica de las conversaciones para mejorar respuestas.
Protección de datos y transparencia.
La normativa europea exige informar a las personas de que están hablando con un sistema automatizado, y el RGPD obliga a pedir solo los datos necesarios y a explicar para qué se usan. Si el bot usa un servicio de IA externo, revisamos qué información se le envía y en qué condiciones. Lo dejamos resuelto en el diseño, no después.
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Preguntas frecuentes
¿Un chatbot sustituye a mi equipo de atención?
No es lo que recomendamos. Resuelve las consultas repetidas y cualifica a los contactos, y pasa a una persona lo que necesita criterio. El equipo dedica su tiempo a las conversaciones que lo merecen.
¿Y si la IA se inventa una respuesta?
Por eso la limitamos a la información que aprueba la empresa y le indicamos que derive a una persona cuando no tenga la respuesta. Además, revisamos las conversaciones reales para corregir lo que no funcione.
¿Funciona con un CRM que no sea Zoho?
Sí. Zoho SalesIQ es la opción más directa si usáis Zoho, pero también conectamos chatbots con HubSpot, Salesforce u otros CRM mediante sus APIs.
¿Cuánto cuesta?
Depende de los canales, del tipo de bot y de las integraciones. Suele haber un coste de plataforma y, si se usa IA, uno por uso. Tras el diagnóstico te damos una propuesta cerrada.