Qué ofrece Zoho SalesIQ.
- Chat en directo y chatbots en la web
- Answer Bot: responde con tus artículos y preguntas frecuentes
- Zobot: flujos de conversación sin código y con plantillas
- Leads creados y asignados en Zoho CRM
- Conversaciones, tareas y notas en la ficha
- Canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Telegram
Answer Bot y Zobot no son lo mismo.
Answer Bot busca la respuesta en vuestra base de artículos o preguntas frecuentes. Funciona bien si esa base ya existe y está cuidada. Zobot sigue un objetivo: guiar al visitante para que deje sus datos, pida una demostración o reserve una cita, con bloques visuales sin programar.
SalesIQ también ofrece integración con modelos de OpenAI para conversaciones más abiertas. Conviene usarla con reglas claras sobre qué puede responder y cuándo debe pasar a una persona. Lo explicamos en chatbots con IA conectados al CRM.
Dónde suele fallar.
- Bots que no dejan hablar con una persona
- Leads que entran sin asignar a nadie
- Preguntas frecuentes desactualizadas
- Flujos demasiado largos que se abandonan
- Datos del chat que no llegan a los campos del CRM
- Nadie revisa las conversaciones
Cómo lo implantamos.
- Preguntas y objetivos
Qué debe resolver el bot y qué debe conseguir: cita, datos, cualificación.
- Base de respuestas
Preguntas frecuentes y artículos revisados, que son el material del Answer Bot y de la IA.
- Flujos en Zobot
Conversaciones cortas, con paso a una persona en cualquier momento.
- Conexión con Zoho CRM
Campos, reglas de asignación, tareas y avisos para el equipo comercial.
- Canales, pruebas y medición
Web y mensajería conectadas, pruebas con casos reales e informes de conversaciones y leads.
Relacionado.
Preguntas frecuentes
¿Zoho SalesIQ está incluido en Zoho One?
Forma parte del ecosistema de aplicaciones de Zoho. Qué funciones tenéis disponibles depende del plan contratado; lo revisamos antes de proponer nada.
¿Se puede usar el chatbot en WhatsApp?
Sí, SalesIQ permite conectar canales de mensajería como WhatsApp. Para WhatsApp hay que cumplir los requisitos de su plataforma para empresas.
¿SalesIQ o una plataforma de WhatsApp como Woztell?
Si el foco es la web y queréis todo dentro de Zoho, SalesIQ es la opción natural. Si WhatsApp es el canal principal y buscáis funciones avanzadas de campañas, conviene comparar.
Funciones según la documentación pública de Zoho SalesIQ. IntegraciónCRM no es parte de Zoho; configuramos e integramos la herramienta en tu proceso.