Qué implantamos con Zoho Desk.
- Bandeja unificada de todos los canales
- Asignación según carga y especialidad
- Acuerdos de nivel de servicio y escalados
- Centro de ayuda con base de conocimiento
- Automatizaciones y pasos guiados
- Informes de satisfacción y tiempos de respuesta
Conectado con Zoho CRM.
Con Zoho Desk conectado a Zoho CRM, quien atiende un ticket ve qué ha comprado el cliente y en qué punto está con ventas, y el comercial ve si su cliente tiene incidencias abiertas antes de llamarle.
Esa visión compartida evita llamadas comerciales inoportunas y respuestas de soporte sin contexto.
Cuándo encaja.
- La atención vive en un correo compartido
- Las consultas se pierden o se responden dos veces
- No sabéis cuánto tardáis en responder
- Queréis un centro de ayuda para clientes
- Soporte y ventas no comparten información
- Hay compromisos de plazos con clientes
Dónde suele fallar.
- Tickets sin categorías útiles
- Plazos definidos que nadie vigila
- Base de conocimiento desactualizada
- Asignaciones que sobrecargan a una persona
- Clientes duplicados entre Desk y CRM
- Informes que no se revisan
Cómo lo implantamos.
- Entender el proceso
Qué hace hoy el equipo, con qué herramientas, qué datos se repiten y qué debería pasar en cada paso.
- Diseñar antes de configurar
Estructura de datos, permisos, estados y automatizaciones sobre el papel, validados con quien lo va a usar.
- Configurar y conectar
Puesta en marcha de la aplicación y conexión con Zoho CRM y el resto del ecosistema para no duplicar información.
- Migrar lo que tiene valor
Datos existentes limpios y sin duplicados, conservando el histórico útil.
- Formar y acompañar
Formación con casos reales, documentación y un periodo de ajustes tras el arranque.
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Preguntas frecuentes
¿Zoho Desk sirve para empresas pequeñas?
Sí. Aunque tenga funciones avanzadas, se puede empezar con lo básico: bandeja unificada, asignación y plazos, y crecer desde ahí.
¿Se pueden gestionar correos, chat y redes sociales?
Sí, Zoho Desk reúne las conversaciones de distintos canales en una misma bandeja de trabajo.
¿Tiene IA?
Zoho Desk incluye funciones de IA para ayudar a resolver consultas rutinarias y pasar a una persona cuando hace falta. Las configuramos con reglas claras.
Funciones según la documentación pública de Zoho Desk. IntegraciónCRM no es parte de Zoho; implantamos y configuramos la herramienta en tu proceso.