Billage y el teléfono.
Billage (Cegid Billage) es un software de gestión de clientes, proyectos y facturación para empresas de servicios. Tiene una API REST con claves de API.
La integración con la centralita sirve sobre todo para que las llamadas cuenten como actividad del cliente, igual que los correos, las tareas o las horas del proyecto.
Opciones para conectarlos.
Resumen de lo que hemos podido verificar en la documentación pública:
| Opción | Qué ofrece |
|---|---|
| Gamma (antes VozTelecom) | Datos del cliente en pantalla, registro automático de llamadas de fijo y móvil, llamada con un clic y recordatorios de llamada (Gamma). |
| Integración a medida | Con la API de Billage y la API de vuestra centralita, si usáis otro proveedor o necesitáis reglas propias. |
Qué debería hacer la integración.
- Ver el cliente en pantalla al entrar la llamada
- Registrar llamadas de fijo y de móvil
- Llamar con un clic desde la ficha
- Recordatorios para devolver llamadas
- Llamadas como actividad del cliente
- Actividad telefónica por persona
Dónde suele fallar.
- Contactos de un mismo cliente con teléfonos repetidos
- Llamadas del móvil personal que no pasan por la centralita
- Llamadas perdidas sin responsable
- Usuarios de la centralita sin su usuario en Billage
- Grabar sin informar a la otra persona
- Números sin prefijo que no se reconocen
Cómo lo implantamos.
- Revisar lo que ya tenéis
Centralita, proveedor, plan contratado, extensiones y cómo se atiende hoy el teléfono.
- Elegir la vía
Integración del proveedor si existe y cubre el caso; si no, conexión por API.
- Normalizar los teléfonos
Formato único con prefijo y sin duplicados, para que cada llamada encuentre su ficha.
- Configurar y probar
Usuarios, extensiones y pruebas reales de llamadas entrantes, salientes y perdidas.
- Definir el después
Quién devuelve las perdidas, qué se anota de cada llamada y qué informes se revisan.
Relacionado.
Preguntas frecuentes
¿Qué centralitas se integran con Billage?
La integración que hemos verificado es la de Gamma, que Billage incluye entre sus integraciones. Con otros proveedores se puede estudiar por API.
¿Billage tiene API?
Sí, una API REST documentada con claves de API, que permite integraciones a medida.
¿Se registran las llamadas del móvil?
Según Gamma, sí, cuando las llamadas del móvil pasan por su centralita. Las que se hacen por fuera no llegan al CRM.
Información según la documentación pública de Billage y Gamma. IntegraciónCRM no es parte de Billage ni de los proveedores de telefonía citados; os ayudamos a elegir, configurar e integrar la opción adecuada.