Qué se suele pedir, y qué de eso es real.
- Ver los clientes en un mapa, filtrados por zona, por estado o por cuándo se les visitó por última vez
- Planificar la ruta del día del comercial de campo, con las paradas en el orden más corto
- Encontrar lo que tengo cerca cuando estoy en la calle y me cancelan una visita
- Que la dirección se escriba sola al crear un cliente, sin erratas ni códigos postales inventados
- Guardar coordenadas de cada cliente para calcular distancias y agrupar por zonas
- Registrar la visita con la hora y el lugar en los que se hizo de verdad
Antes de nada: lo que Zoho CRM no hace en España.
Zoho CRM tiene una vista de mapa que pinta los registros de cualquier módulo con dirección. Suena a que el problema está resuelto, pero su propia documentación dice que está disponible "for users across the IN DC": solo para cuentas alojadas en el centro de datos de India. Si tu cuenta es europea, no la tienes. Lo puedes comprobar en su artículo oficial sobre Map View.
El otro malentendido habitual es Territory Management. Sirve para repartir cuentas entre equipos según criterios (país, provincia, código postal, sector, facturación esperada) y está en las ediciones Enterprise y Ultimate, pero no dibuja mapas: son reglas sobre campos, no zonas sobre un plano.
Y un detalle que sorprende: en Zoho CRM no existe un campo de tipo mapa ni de geolocalización. Los tipos de campo disponibles son los de siempre (texto, número, lista, fecha, moneda, búsqueda…). Las coordenadas, si se quieren, se guardan en campos numéricos.
En el móvil sí hay algo nativo y útil: la función "Near Me" de la aplicación Android localiza leads, contactos y cuentas alrededor de donde estás, con Google Maps y un radio de 10 km por defecto que puedes cambiar. También puedes abrir una dirección en Google Maps y hacer check-in en la visita.
Las tres vías, y cuándo conviene cada una.
| Vía | Para qué encaja | Qué cuesta |
|---|---|---|
| Zoho RouteIQ | Comerciales de campo: rutas optimizadas, mapas de calor, control de visitas | De 9 € por usuario y mes (pago anual), más créditos si tienes muchas direcciones |
| Extensión del Marketplace | Ver la cartera en un mapa, o solo que las direcciones se escriban bien | Desde gratis, según la extensión. Algunas piden tu propia clave de Google |
| Desarrollo a medida | Cuando el mapa tiene que ir dentro de tu proceso, no al lado | El trabajo de montarlo. Con Deluge, sin coste de Google |
No hay una respuesta única: depende de si tu equipo sale a la calle o solo necesita que las direcciones estén limpias. Lo vemos por partes.
Si tienes comerciales en la calle: RouteIQ.
Es la aplicación de la propia Zoho para visualizar cartera en un mapa y planificar rutas, y se instala dentro del CRM desde el Marketplace. Funciona con Google Maps, y ellos mismos explican por qué se cobra: "we rely on a third-party map vendor, Google Maps. They charge for every map activity".
Su tarifa oficial, por usuario y mes: Standard 12 € con pago mensual o 9 € con pago anual, y Professional 20 € mensual o 15 € anual (sin IVA). La diferencia práctica está en el tamaño de la ruta y en el control de campo: Standard llega a 25 paradas por ruta; Professional sube a 50, reparte rutas de hasta 500 paradas y añade check-in automático, seguimiento de kilometraje y tiempo, informe de desviación de ruta y envío de gastos a Zoho Expense.
Dos cosas que conviene saber antes de firmar. La primera: no está incluido en Zoho One, se paga aparte aunque ya tengas la suite entera. La segunda, y es la que descoloca a todo el mundo: convertir una dirección en coordenadas consume un crédito de registro, vienen 1.000 gratis por usuario y mes, y las coordenadas caducan a los tres meses, así que cada dirección se vuelve a convertir cuatro veces al año. Con una cartera de 5.000 clientes eso son 20.000 conversiones anuales, no 5.000. Los créditos extra van a 8 € por cada 1.000.
Si lo único que falla son las direcciones.
Este es el caso más frecuente y el más barato de resolver. El problema no es no tener mapa: es que cada comercial escribe la dirección a su manera, con la calle abreviada de tres formas distintas y el código postal a veces sí y a veces no. Después no se puede agrupar por zonas ni sacar un listado decente.
Para eso hay extensiones gratuitas de autocompletado en el Marketplace de Zoho, como Google Maps Address Finder for Zoho CRM o Find Address by Google Maps for Zoho CRM: escribes las primeras letras, eliges la dirección de la lista de Google y se rellenan solas calle, ciudad, provincia, código postal y país.
Si además quieres ver la cartera sobre un mapa, la propia Zoho publica Map Plotter for Zoho CRM, que es de pago, plotea leads, contactos, cuentas y negocios por zona o por fecha de última visita, permite asignarlos a equipos y funciona con Google Maps, Bing Maps o Azure Maps usando tu propia clave.
Si hace falta desarrollo, hay una vía sin pagar a Google.
Poca gente lo sabe: Zoho trae sus propios mapas accesibles desde Deluge, el lenguaje con el que se automatiza el CRM. Con zoho.map.geoCode conviertes una dirección en coordenadas, con zoho.map.reverseGeoCode haces lo contrario y con zoho.map.distanceBetween calculas la distancia entre dos puntos. Está disponible en el dominio europeo y no necesita clave de Google ni cuenta de facturación: consume del límite de llamadas externas que ya tienes.
Con eso solo se resuelve mucho: geocodificar al guardar el registro, asignar la zona comercial automáticamente, avisar si un cliente cae fuera del área de un técnico o calcular la distancia para priorizar visitas. Todo dentro del CRM, sin aplicaciones nuevas ni cuotas por usuario.
Cuando lo que se necesita es un mapa de verdad dentro de la pantalla (con su buscador, sus capas y sus rutas), entonces sí toca Google Maps Platform con clave propia. Y ahí hay letra pequeña que ha cambiado hace poco.
Lo que cuesta Google Maps Platform en 2026.
Si alguien te dice que Google Maps regala 200 dólares al mes, va con información vieja: ese crédito desapareció el 1 de marzo de 2025. Lo que hay ahora es un número de llamadas gratuitas al mes por cada servicio: 10.000 en el nivel Essentials, 5.000 en Pro y 1.000 en Enterprise.
| Servicio | Gratis al mes | Después |
|---|---|---|
| Geocoding (dirección → coordenadas) | 10.000 llamadas | 5,00 $ por cada 1.000 hasta 100.000 |
| Mapa dinámico (Maps JavaScript) | 10.000 cargas | 7,00 $ por cada 1.000 hasta 100.000 |
Para una pyme española esos topes suelen sobrar. Pero hay un requisito que no se puede esquivar: hay que crear un proyecto en Google Cloud con facturación activada, con tarjeta, aunque nunca llegues a pagar un euro. Si un día superas el tope sin método de pago válido, la API deja de responder y el mapa se queda en blanco. Precios de la lista oficial de Google, consultados el 23 de septiembre de 2026.
Por eso, cuando el proyecto lo permite, preferimos resolverlo con Deluge: menos piezas, sin tarjeta de por medio y sin un servicio externo que pueda dejar de responder.
Cómo lo hacemos nosotros.
- Primero, qué problema hay de verdad
No es lo mismo "quiero ver a mis clientes en un mapa" que "mis comerciales pierden dos horas al día decidiendo a quién visitan". La solución y el coste son distintos.
- Limpiar las direcciones antes que nada
Un mapa alimentado con direcciones mal escritas es un mapa con pines en medio del campo. Se normaliza lo que hay y se pone autocompletado para lo que entre a partir de ahora.
- Geocodificar y guardar las coordenadas
Con Deluge, sin coste añadido, y dejando la latitud y la longitud en el propio registro para poder usarlas después.
- Elegir herramienta con los números delante
Si salen a la calle, RouteIQ con el cálculo real de usuarios y créditos. Si no, extensión o desarrollo propio. Te decimos cuál sale más barata a tres años.
- Conectarlo con el proceso
Que la visita quede registrada, que se dispare el seguimiento y que el informe salga solo. El mapa es el medio, no el objetivo.
Preguntas frecuentes
¿Zoho CRM se integra con Google Maps?
En parte. La aplicación móvil de Android usa Google Maps para su función "Near Me", que localiza leads, contactos y cuentas en un radio de 10 km por defecto. La vista de mapa dentro del CRM de escritorio solo está disponible para cuentas alojadas en el centro de datos de India, así que en España se resuelve con Zoho RouteIQ, con una extensión del Marketplace o con desarrollo propio.
¿Cuánto cuesta Zoho RouteIQ?
Su tarifa oficial es de 12 € por usuario y mes con pago mensual o 9 € con pago anual en el plan Standard, y 20 € o 15 € en Professional, sin IVA. Aparte se consumen créditos de registro: vienen 1.000 gratis por usuario y mes y las coordenadas caducan a los tres meses, por lo que cada dirección se convierte cuatro veces al año.
¿RouteIQ está incluido en Zoho One?
No. Zoho lo indica expresamente: RouteIQ no forma parte de Zoho One y se contrata aparte aunque ya tengas la suite completa.
¿Hace falta pagar a Google para poner mapas en el CRM?
No siempre. Zoho permite geocodificar direcciones y calcular distancias desde Deluge con sus propios mapas, sin clave de Google ni cuenta de facturación. Solo hace falta Google Maps Platform cuando se quiere un mapa interactivo propio dentro de una pantalla.
¿Sigue existiendo el crédito gratuito de 200 dólares de Google Maps?
No. Google lo sustituyó el 1 de marzo de 2025 por un número de llamadas gratuitas al mes por cada servicio: 10.000 en el nivel Essentials, 5.000 en Pro y 1.000 en Enterprise. Aun estando dentro del tramo gratuito, hay que crear un proyecto de Google Cloud con facturación activada.
¿Sirve Territory Management para repartir zonas en un mapa?
Sirve para repartir cuentas entre equipos, pero por criterios de campo como el país, la provincia o el código postal, no dibujando zonas sobre un mapa. Está disponible en las ediciones Enterprise y Ultimate de Zoho CRM.