Qué permite.
- Enviar y recibir mensajes desde leads y contactos
- WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y SMS
- Varios canales de mensajería en un mismo sitio
- Atender sin salir de Zoho CRM
- Conversaciones asociadas a cada cliente
- Modelo de suscripción
Cuándo encaja Sibila.
Encaja en negocios que reciben consultas por redes sociales además de WhatsApp: clínicas, academias, hostelería, comercios o marcas con mucha actividad en Instagram. En lugar de responder cada canal desde su aplicación, el equipo trabaja desde el CRM y la conversación queda con el cliente.
Si vuestro canal principal es solo WhatsApp y necesitáis chatbots o campañas a gran escala, conviene comparar con otras opciones. Lo explicamos en WhatsApp y Zoho CRM: qué opción elegir.
Qué revisar antes de conectarlo.
- Qué canales usan de verdad vuestros clientes
- Qué hacer cuando escribe alguien que no está en el CRM
- Quién responde cada canal y en qué horario
- Cómo se evitan contactos duplicados entre canales
- Consentimiento para mensajes comerciales
- Qué informes queréis ver
Cómo lo implantamos.
- Entender el proceso
Quién atiende cada canal, qué debe quedar registrado y qué tiene que pasar después de cada conversación.
- Limpiar antes de conectar
Teléfonos con formato único y sin duplicados, para que cada llamada o mensaje encuentre la ficha correcta.
- Instalar y configurar
Conexión de la app con Zoho CRM, usuarios, permisos y campos que se van a usar.
- Automatizar el después
Tareas, asignaciones, avisos y tratos que se crean solos según el resultado de la conversación, con automatizaciones en Zoho.
- Formar y medir
El equipo aprende a trabajar desde el CRM y definimos los informes que se van a revisar.
Preguntas frecuentes
¿Sibila o Woztell?
Sibila destaca cuando atendéis varios canales de mensajería, como WhatsApp, Instagram y Facebook, desde el CRM. Woztell está más orientado a la API de WhatsApp con chatbots y campañas. La elección depende de vuestros canales y del nivel de automatización que busquéis.
¿Podemos usar el número de WhatsApp que ya tenemos?
Depende de cómo esté dado de alta hoy y de cómo se conecte a la plataforma. Lo revisamos antes de empezar para evitar sorpresas con el número.
¿Las conversaciones quedan en Zoho CRM?
Sí, la mensajería se gestiona desde las fichas de leads y contactos, de modo que el equipo ve la relación con cada cliente en un solo sitio.
Funciones según la documentación pública de Sibila y su ficha en el Zoho Marketplace. IntegraciónCRM no es parte de Sibila; configuramos e integramos la herramienta en tu proceso.