Qué hace la integración.
- Llamar desde cualquier teléfono del CRM
- Registro automático de llamadas entrantes y salientes
- Duración y agente en la ficha del cliente
- Grabaciones asociadas a la llamada, si se activan
- Ficha del cliente al recibir la llamada
- Informes de actividad telefónica
Lo que la app no decide por ti.
Instalar la app de Ringover en Zoho CRM es rápido. Lo que marca la diferencia son las decisiones de proceso que la app deja abiertas: qué pasa cuando llama un número que no existe en el CRM, quién devuelve una llamada perdida, cómo se registra el resultado de cada conversación y qué debe ocurrir después.
Si eso no se define, el CRM se llena de llamadas registradas que nadie trabaja. Si se define bien, una llamada perdida genera una tarea para la persona correcta y una llamada con interés abre la oportunidad sin copiar nada.
Dónde suele fallar.
- Teléfonos con y sin prefijo +34 que no se reconocen
- El mismo número repetido en varias fichas
- Llamadas perdidas sin nadie responsable
- Grabaciones sin informar a la otra persona
- Usuarios de Ringover sin su usuario en Zoho
- Informes que mezclan llamadas internas
Cómo lo implantamos.
- Entender el proceso
Quién atiende cada canal, qué debe quedar registrado y qué tiene que pasar después de cada conversación.
- Limpiar antes de conectar
Teléfonos con formato único y sin duplicados, para que cada llamada o mensaje encuentre la ficha correcta.
- Instalar y configurar
Conexión de la app con Zoho CRM, usuarios, permisos y campos que se van a usar.
- Automatizar el después
Tareas, asignaciones, avisos y tratos que se crean solos según el resultado de la conversación, con automatizaciones en Zoho.
- Formar y medir
El equipo aprende a trabajar desde el CRM y definimos los informes que se van a revisar.
Grabaciones y protección de datos.
Si se graban las llamadas, hay que informar a la otra persona al inicio de la conversación, definir para qué se usan y cuánto tiempo se conservan. Lo dejamos configurado y documentado desde el principio, no como un añadido posterior.
Preguntas frecuentes
¿Hay que cambiar de operador para usar Ringover?
Ringover es telefonía en la nube, así que los números funcionan a través de su plataforma. Normalmente se pueden portar los números actuales; conviene confirmar las condiciones con Ringover antes de empezar.
¿Zoho CRM funciona con otros proveedores de telefonía?
Sí. Zoho CRM admite integraciones con varios proveedores de telefonía, y el planteamiento es el mismo: registrar, dar contexto y automatizar lo que pasa después de cada llamada.
¿Se pueden crear tareas automáticas por las llamadas perdidas?
Sí. Es de las automatizaciones más útiles: la llamada perdida genera una tarea para devolverla, asignada a la persona que corresponda según el cliente o el horario.
Funciones según la documentación pública de Ringover y su ficha en el Zoho Marketplace. IntegraciónCRM no es parte de Ringover; configuramos e integramos la herramienta en tu proceso.