CoverManager y el teléfono.
CoverManager es un software de reservas y CRM para restaurantes, beach clubs y hoteles. Su integración con centralitas solo funciona con centralitas capaces de llamar a un servicio web y pasarle parámetros (CoverManager).
Por eso lo primero es revisar vuestra centralita: si lo permite, se configura; si no, conviene valorar un proveedor que ya tenga la integración.
Opciones para conectarlos.
Resumen de lo que hemos podido verificar en la documentación pública:
| Opción | Qué ofrece |
|---|---|
| Gamma (antes VozTelecom) | Muestra quién llama con información de sus reservas y registra las llamadas (Gamma). |
| TicGrup, LCRcom, Satydal y Conexia | Proveedores que aparecen entre las integraciones de CoverManager. |
| Otra centralita | Posible si puede llamar a un servicio web con los datos de la llamada. |
Qué debería hacer la integración.
- Ver quién llama antes de descolgar
- Historial de reservas del cliente
- Registrar cada llamada
- Detectar clientes habituales
- Llamadas perdidas en hora punta que se devuelven
- Varios locales con sus propios números
Dónde suele fallar.
- Centralita que no puede llamar a un servicio web
- Clientes con varios teléfonos
- Llamadas perdidas en servicio sin devolver
- Varios locales mezclados en la misma línea
- Grabar sin informar a la otra persona
- Números ocultos o de centralitas de empresa
Cómo lo implantamos.
- Revisar lo que ya tenéis
Centralita, proveedor, plan contratado, extensiones y cómo se atiende hoy el teléfono.
- Elegir la vía
Integración del proveedor si existe y cubre el caso; si no, conexión por API.
- Normalizar los teléfonos
Formato único con prefijo y sin duplicados, para que cada llamada encuentre su ficha.
- Configurar y probar
Usuarios, extensiones y pruebas reales de llamadas entrantes, salientes y perdidas.
- Definir el después
Quién devuelve las perdidas, qué se anota de cada llamada y qué informes se revisan.
Relacionado.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con cualquier centralita?
Según CoverManager, solo con centralitas que puedan llamar a un servicio web y pasarle parámetros. Varios proveedores ya lo tienen preparado.
¿Qué ve quien coge el teléfono?
Depende del proveedor. Gamma indica que se muestra quién llama con información de sus reservas; lo revisamos para vuestro caso.
¿Sirve para varios restaurantes?
Sí, pero hay que definir bien qué número y qué extensiones corresponden a cada local para que las llamadas no se mezclen.
Información según la documentación pública de CoverManager y Gamma. IntegraciónCRM no es parte de CoverManager ni de los proveedores de telefonía citados; os ayudamos a elegir, configurar e integrar la opción adecuada.